Genesys Cloud 新ナビゲーションのご案内

Genesys Cloudの全体的な操作性を改善するため、新しい統一ナビゲーションの導入（UIの変更）が予定されています。これにより、ユーザーが目的の機能に、より直感的にアクセスできるようになります。

■ 主な変更点

グローバルメニューの再設計

機能別に整理された階層型メニューで、より分かりやすくなります。

トップバーの刷新

ページタイトルの表示や「戻る」ボタンの追加で画面遷移がスムーズに。

グローバル検索の拡張

ユーザーやグループに加え、メニュー項目も検索対象に。目的の機能にすばやくアクセスできます。

アクセスの一元化

お気に入り、ビデオチャット、ステージアプリなどがまとめて使いやすくなります。

すべての機能に引き続きアクセス可能

UI刷新後も、すべてのページ・機能が利用可能です。

■ 切り替えについて

ベータ版：2025年8月14日～2025年9月15日　Beta HQに追加されるのでエントリーした人が確認できます。

先行公開：2025年8月18日～2025年9月29日　新ナビゲーションの確認が可能な時期です。Role、権限設定で変更、戻すこともできます。この時期に新規設立された組織は最初からこの画面になります。

一般公開：10月下旬　全ユーザーが移行されます。

移行期間中にはエージェント単位で新旧UIの切り替え（opt-in / opt-out）が可能となる予定です。

■ この変更の目的

新規ユーザーの習得がしやすくなり、サポート負荷が軽減

管理者・スーパーバイザーのナビゲーション効率も向上

今後の拡張性やアクセシビリティにも対応

■参考URL

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