■本お問い合わせフォームは、「グローバルSASE powered by Prisma Access」をサービスをご契約いただいてるお客様専用です。弊社とご契約が無いお客様からのお問い合わせはお受け致しかねます。
■「必須」の項目は必ず全てご入力ください。「ご契約者名」「ご契約番号」に誤りがある場合は受付致しかねます。
■「必須」以外の項目についても、把握されてる限り多くの情報をご入力の上、お問い合わせください。情報が不足している場合は、十分な解析ができず、同様の項目について改めて確認させていただくことや、その後の対応により多く時間を要することがあります。
■異なるお問い合わせ内容が複数ある場合、一度のフォーム入力につき、１つのお問い合わせのみご入力ください。同一内容のお問い合わせが複数ある場合は、「詳細内容」欄に発生日時等を複数分ご入力いただき、一度のフォーム入力でまとめてお知らせください。
■お問い合わせ内容によっては、数日以上のお時間をいただく場合やお答えできない場合がございます。
■お問合せに対する回答については、弊社のMIL情報(お客様保守情報シート)に登録されているご担当者のみにご連絡差し上げますので、予めご了承下さい。

ご契約者名（法人名）必須	契約時にご登録いただいたお名前をご入力下さい
ご担当者名必須	本フォームからお問合せされる方のお名前をご入力下さい。 お問合せに対する回答は、弊社のMIL情報(お客様情報シート)に登録されているご担当者のみにご連絡差し上げますので、予めご了承下さい。
ご担当者名（カナ）必須	本フォームからお問合せされる方のお名前（カナ）をご入力下さい。
お客様メールアドレス必須	故障受付にあたりご登録いただきました故障発生時の連絡先メールアドレス情報を記載願います。 本フォームにて確認が取れましたらご案内をさせて頂きます。 メールアドレス（確認用）
グローバルSASE powered by Prisma Accessテナント名必須	グローバルSASE powered by Prisma Accessのテナント名を記載下さい。
グローバルSASE powered by Prisma Accessシリアルナンバー	グローバルSASE powered by Prisma Accessのシリアルナンバーを記載下さい。
接続形態必須	故障が発生しているGWの種別を選択して下さい。 RN (Remote Network: 拠点接続) MU (Mobile User: モバイル接続) SC (Service Connection: DC/IaaS接続)
接続先情報（RN、SCの場合）	RN、SCの場合 ・サイト名、確認が必要なIPアドレスを記載下さい。
接続先情報（MUの場合）	MUの場合 ・ポータルにログインする際の User IDを記載下さい 。
発生日時	故障を確認された時間をできる限り正確な情報をご入力下さい。 なお、同様の事象が複数回以上発生してる場合は、詳細内容欄に日時情報を追加でご入力下さい。 年月日 時間 時 分
現在の状況必須	現在の状況について、故障や問題が継続してるのか、していないかを選択して下さい。 継続して発生中　 発生していない
詳細内容	故障内容について具体的に記載できる場合は、ぜひ記載をお願い致します。
関連する Arcstar Universal One 回線の拠点ID情報	本項目は必須ではありませんので、不明な場合は記載不要です。 お客様がご利用されているArcstar Universal One グローバル回線においても障害が継続して発生している場合は、障害復旧の参考情報として当該回線の拠点ID情報(W+数字9桁)の記載をお願い致します。

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