XmPFサービスにログインできません

XmPFサービスにログインできない XmPFサービスにログインできません (1)XmPFの専用GUI（https://xxxxxxxx.xmpf.ntt.com/）にログインするパスワードについては、ログイン時の画面にある「Don't remember your password?」をクリックの上、画面の指示にしたがいパスワード変更を行ってください。 なお、「Xmanaged Platform 利

特定の拠点の監視データが取得できない。（ITアナライザ故障被疑）

特定の拠点の監視データが取得できない。 特定の拠点の監視データが取得できない。（ITアナライザ故障被疑） 1）ITアナライザが接続されている、お客様のネットワークに障害が発生していないかどうかを事前にご確認ください。 2）ITアナライザの故障の可能性があるので、サービスご利用ガイドの（別紙２ ITアナライザの外観）をご確認ください。導入されているITアナライザの製品により確認方法が違いますのでご注

障害が発生/回復しているが「アラートボード」の深刻度が変化しない

障害が発生/回復しているが、アラートボードの深刻度が変化しない 障害が発生/回復しているが「アラートボード」の深刻度が変化しない 1）AlertHubの設定に誤りがないかどうかをご確認ください。 2）XmPFの監視機能、もしくはアラート連携機能について障害の可能性があります。 サポートページの工事・障害情報を確認いただき、工事・障害の記載のない場合はお問合せフォーム（故障申告）よりお問合せください

「ディスカバリーボード」でレポートが出力されない

レポートが出力されない 「ディスカバリーボード」でレポートが出力されない 1）レポート出力期間を短くするなどの対応をご検討ください。 2）全くレポートが出力できない場合は、XmPFサービスにおける障害の可能性があります。 サポートページの工事・障害情報を確認いただき、工事・障害の記載のない場合はお問合せフォーム（故障申告）よりお問合せください。 [No.pid2300000trb] 「ディスカバリ

「アラートボード」でアラートが発生しているが、アクションが実行されない

アラートボードでアラートが発生しているが、アクションが実行されない 「アラートボード」でアラートが発生しているが、アクションが実行されない 1）AlertHub、もしくはPigeonの設定が正しく行われているかをご確認ください。 2）設定に誤りがない場合は、XmPFの連携機能に障害の可能性があります。 サポートページの工事・障害情報を確認いただき、工事・障害の記載のない場合はお問合せフォーム（故障

ログイン時のパスワードを忘れた、もしくはパスワードが入力できない

XmPFサービスのパスワードを忘れた ログイン時のパスワードを忘れた、もしくはパスワードが入力できない 1）ログイン画面から、パスワードリセットを行ってください。 ・ブラウザに表示されるURLが、https://xmpf.**.auth0.com/****** →「パスワードをお忘れですか」をクリック。 ・ブラウザに表示されるURLが、 https://******.cloud.kompira.j

「ダッシュボード画面」で操作全般が行えなくなった

操作全般が行えなくなった 「ダッシュボード画面」で操作全般が行えなくなった 1）XmPFサービスと接続されているネットワークに異常が発生していないかご確認ください。 2）1）に異常がない場合は、ユーザ操作がブロックされている可能性があります。XmPFサービスのユーザ管理者に連絡して、ブロックの解除を依頼してください。 3）複数ユーザで同一の事象が発生している等、1），2）以外の事象の場合は、XmP

「ダッシュボード画面-担当顧客一覧」のリンクをクリックしても画面遷移しない

リンクをクリックしても画面遷移しない 「ダッシュボード画面-担当顧客一覧」のリンクをクリックしても画面遷移しない 1）遷移しないリンクに記載された機能の名称をご確認ください。 2）1）の機能名が「Zabbix」の場合は、XmPFの認証機能、もしくはXmPF内のZabbixサーバの障害の可能性があります。 3）1）の機能名が「Sonar」「AlertHub」「Pigen」の場合、XmPFの連携機能で

「ディスカバリ」が実行できない、終わらない、もしくは結果が反映されない

ディスカバリが実行できない、終わらない、もしくは結果が反映されない 「ディスカバリ」が実行できない、終わらない、もしくは結果が反映されない 1）お客様のネットワークに障害が発生していないかどうかを事前にご確認ください。 2）ダッシュボード画面（担当顧客一覧）からSonarに画面を遷移して、Sonarの設定に誤りがないかどうかをご確認ください。また、スキャンしているネットワークに障害が発生していない

「ダッシュボード-サービス監視」画面で、障害が発生したテナントが表示されない

障害が発生したテナントが表示されない 「ダッシュボード-サービス監視」画面で、障害が発生したテナントが表示されない 1）お客様のネットワークに障害が発生していないかどうかを事前にご確認ください。 2）XmPF内のGUI機能、もしくはZabbixサーバの障害の可能性があります。 サポートページの工事・障害情報を確認いただき、工事・障害の記載のない場合はお問合せフォーム（故障申告）よりお問合せください